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Questions fréquentes
Livraison, matières, retours : tout ce qu’on nous demande le plus souvent.
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Comment suivre ma commande ?
Un e-mail contenant votre numéro de suivi part dès la remise du colis au transporteur. Vous pouvez aussi le saisir sur notre page Suivi de commande.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Tant que le colis n’est pas parti, oui. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande : nous modifions l’adresse ou le contenu si c’est encore possible.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons dans toute l’Union européenne, en Suisse et au Royaume-Uni. Les frais et délais s’affichent au moment du paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay. Le paiement en trois fois est disponible dès 100 € d’achat.
D’où viennent vos matières ?
Le chêne est issu de forêts françaises gérées durablement. Le lin est cultivé en Normandie puis tissé en Lituanie. La céramique est cuite au Portugal.
Pourquoi mes deux vases ne sont-ils pas identiques ?
Parce qu’ils ne le sont pas. Chaque pièce en céramique est émaillée puis cuite individuellement : la teinte et la texture varient légèrement. C’est la signature d’une fabrication artisanale, pas un défaut.
Combien de temps brûle une bougie ?
Environ 45 heures pour le format standard. Laissez la cire fondre jusqu’aux bords à la première utilisation et recoupez la mèche à 5 mm avant chaque allumage.
Les housses de coussin sont-elles déhoussables ?
Oui, fermeture éclair dissimulée sur le côté. Le garnissage est vendu avec la housse.
Comment faire un retour ?
Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception. Nous vous envoyons une étiquette prépayée et les instructions. Le remboursement intervient sous 5 jours ouvrés après réception du colis.
Mon article est arrivé cassé, que faire ?
Envoyez-nous une photo du produit et de l’emballage dans les 48 h. Nous réexpédions immédiatement, sans avoir besoin du retour.
Y a-t-il une garantie ?
Deux ans contre tout défaut de fabrication, en plus de la garantie légale de conformité. Elle ne couvre pas l’usure normale ni la casse accidentelle.
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes partent de notre atelier sous 24 à 48 h ouvrées. Comptez ensuite 2 à 3 jours en France métropolitaine et 4 à 6 jours en Europe. Un numéro de suivi vous est envoyé dès le départ du colis.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 79 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, la participation aux frais de port est de 5,90 €.
Puis-je retourner un article ?
Vous avez 30 jours pour changer d'avis. L'article doit nous revenir dans son emballage d'origine, non utilisé. Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception.
Vos bougies sont-elles vraiment naturelles ?
Nos bougies sont coulées à la main en cire végétale de colza et de coco, sans paraffine ni colorant. La mèche est en coton non traité et les parfums sont formulés en France, sans phtalates.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous, une vraie personne vous répond sous 24 h ouvrées.